（一）贴心服务，重在机制。企业自身的机制如果没有到位，满意第一，永远是零。服务是靠机制的，靠觉悟的也有，但根本还是机制；搞贴心服务，先要从内部贴心服务开始，就是公司内部之间的服务要相互满意，一线和管理层要协调起来，要树立为一线服务的理念，建立和完善为一线服务的机制。

（二）满意第一，先要从了解用户不满意的地方入手。全网上下都要以发现问题、解决问题为着眼点和着力点，不要怕别人提意见，服务品质的提高就是从找大家不满意的地方开始的。从总体上讲，如果我们的用户满意度是100%，得罪一个人，一户不满意就少一点满意度；从个体上讲，也就是说，从单一用户来讲，得罪了这个用户，这个用户的满意度就是零！这个用户就会流失！而这个用户因为满意度是零而离开我们的话，在拉回来的大家是很大的。更可怕的是，这个不满意的用户会向周围的人宣传，影响一大片用户不满意！而这种口口相传的不满意比传染病还可怕。因此，我们讲，用户满意是通过我们用户第一的理念，做到心里有用户、心贴心服务用户，让每个用户满意。