技术归根到底是要为市场服务的，就是研发出来的产品要好用、好卖，最终的落脚点还是用户，用户体验至关重要。从市场学理论来看，用户是否认可你，绝大多数情况下不是技术不够新、产品功能少，而是质量不稳定、用户体验差。

服务质量的重点在产品质量。广电网络产品本来就不多，如果质量再不稳定、不过关，我们所有部门的努力和员工付出的心血将付诸东流。因此，我们的技术干部一定要深入一线，首先就要从产品的质量问题入手去倒查原因。

抓产品质量需要精准的市场数据和科学的考核机制。这就需要我们有一套激励机制，鼓励、鞭策技术人员深入市场一线，深入用户家庭去掌握一手资料。全网干部职工，尤其是技术人员，一定要把产品质量作为我们的头等大事！要从自己做起，从现在开始，建立产品质量倒查机制，要建立服务质量与绩效考核挂钩的质量问责机制，要把各技术口之间的责任职责分清楚，不能出了质量问题谁都有责任，谁都没责任，不能把责任往领导身上推，要有明确的责任划分。技术部门要把市场调查作为对质量监控的手段之一，要对我们采购的机顶盒，包括设备进行质量监督。必须把产品和服务质量细化到部门，细化到各级干部，细化到每个人。